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清洗家電 游擊隊與正規軍對決

編輯:海口安捷保潔有限公司  時間:2012/04/19  字號:
摘要:清洗家電 游擊隊與正規軍對決
俗話說“養護兼備”,在日常生活中,家電的清洗維護可以說是必不可少的。而長期使用以后,不清洗就難免會出現空調異味、耗電量過高等情況。
  記者近日在調查中發現,整個家電售后環節因缺少了相關的行業標準,家電售后提供清洗服務的可謂少之又少。基于此,消費者購買家電以后,一旦需要清洗保養,更多時候只能找所謂的家電“游擊隊”。然而,這樣的清洗服務并不是專業的清洗,真正的清洗服務不僅包括家電本身零部件的清洗,還包括家電的檢測和維護。就此,記者對省城抽油煙機、冰箱和空調等家電清洗業市場進行了調查采訪。
  品牌家電清洗保養幾乎成空白
  在對老板、帥康、櫻奇、華帝及萬和等品牌抽油煙機調查中,除老板牌明確不提供清洗服務外,其余四家都承諾提供清洗服務。不過,帥康品牌的售后人員表示,要想提供清洗服務必須等到來年2月到7月之間,也就是其抽油煙機銷售淡季的時候才可以。其余三家,都需要提前預約。
  記者選取了海爾、美的、LG、容聲和西門子等品牌冰箱進行了解。海爾和美的品牌方均表示,可以提供清洗服務。不過,美的銷售人員表示,只是在每年的活動時間提供保養服務。海爾銷售代表表示,清洗保養得提前預約,具體時間安排,得看情況而定。LG、容聲和西門子等品牌方則表示,對于冰箱的清洗,品牌售后不提供相關服務,消費者可以自己尋求解決方案。
  在對空調清洗服務的調查中,記者了解到,家用空調的清洗服務標準早在2010年7月就已正式實施。空調清洗除了檢查電源線路的安全性之外,還要清洗過濾網、蒸發器、冷凝器等重要部件。不過,美的和海爾等品牌空調清洗人員表示,提供的空調清洗服務只包括散熱器、過濾網等部件,并不包括室外蒸發器、冷凝器的清洗。
  清洗家電只能找“游擊隊”
  各家電品牌售后很少提供清洗服務,即便有的品牌售后表示可以提供服務,也需要提前預約進行。據相關報道,現在從事家電清洗行業的基本上都是游走于街頭的“游擊隊”。
  日前,家住太原和平小區的張先生向記者反映,他2006年購買的空調使用到現在都從沒有清洗過,室內掛機很臟,本打算找售后服務清洗,可售后稱清洗保養不在“三包”服務范圍內,不會對用戶購買的產品進行清洗。無奈之下,張先生只好找到小區門口的“游擊隊”清洗。對方簡單地用小型吹風機吹了一下掛機里面的灰塵,又用毛巾擦拭一遍就完事了。張先生事后發現,清洗過的掛機不知什么原因,雖然外表干凈了,可噪音也隨之大了起來;實在沒辦法,后來又只好找來售后人員進行維修。
  事實上,“游擊隊”清洗不專業,不能夠提供真正規范專業的清洗服務,由此清洗造成電器損壞的現象并不鮮見。
  省家電維修行業協會相關負責人表示,家電清洗行業基本上是售后的一塊空白區域。市民進行清洗服務,一般都是到街頭小巷去找些提供清洗服務的個人,由此而引發的家電投訴也呈逐年上升之勢。
  清洗家電收費價格最多相差五倍
  由于家電清洗行業沒有統一的標準,所以家電清洗服務收費也是比較混亂的。
  調查中,一些提供抽油煙機清洗服務的正規售后部門就表示,雖然可以進行此項服務,但是具體的收費標準是各地市自行定價。同樣是抽油煙機,中式機清洗費用要60元,歐式的則要120元,有的地方則一律只需要60元。
  家電清洗“游擊隊”清洗收費標準則更是一家一個樣。有的是按照清洗的難易程度和污垢程度而定。不好清洗的收費要高些,但具體高多少,全部由家電清洗“游擊隊”“隨口定”。有的不論家電是否臟到需要清洗的地步,全部按照件數收費,收費項目中又分清洗費,難度費和上門費。以空調為例,最高的可以要到160元,最低的則只需要30元,之間差價達五倍還多。
  清洗過后效果無從考量
  除了家電清洗沒有收費標準以外,清洗效果考量也成為許多消費者最為頭疼的事情。
  以清洗抽油煙機為例,同樣是上門清洗,有的清洗工清洗抽油煙機會拆機將前前后后、里里外外清洗一番。有的則不用拆機,直接用高壓蒸汽清洗,很快就能搞定。雖然都聲稱清洗干凈了,但是否真的清洗干凈了沒有,讓很多不明就里的市民“丈二和尚摸不著頭腦”。
  記者采訪中也發現,多數消費者清洗完也只是關注一下家電外表的清潔度。一位消費者表示:“我對家電一竅不通,人家說洗干凈了就洗干凈了,表面上看起來不臟了就行了。”
  對此,一些家電業內人士表示,真正的家電清洗不僅僅是電器表面的清洗,還需要有相關的檢測,以及部件線路的保養。表面看似技術含量不高的家電清洗,實際上通常需要先對內機部件進行拆卸,清洗完畢后重新組裝等步驟必不可少。
  亂象休止亟待出臺技術規范
  之所以家電清洗陷入混亂不堪的境地,因素是多方面的。不過,歸根結底是缺少技術規范和行業標準造成的。關于家電清洗服務,雖然空調機的清洗已經有了一個行業標準,但是這一標準還不夠細致,對于更多領域的電器清洗來說,尚還處于空白狀態。
  省家電協會相關負責人表示,家電清洗服務在我省還屬于新興行業范疇,還有很大的潛力可挖,但是現在大多數家電還沒有把售后服務真正重視以來,并把清洗服務也納入到售后服務之中。
  記者了解到,目前已有一些廠家和商家正在嘗試把包括清洗保養在內的家電售后服務向規模化、標準化的方向推進,只是進展較慢。現在能享受到專業清洗服務的,還只是些出了故障的家電。
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